Образец Претензии В Билайн
Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак. Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от г. Оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн.
Моей жене Билайн списал 15 000 рублей за GPRS роуминг, хотя она им не пользовалась. Я проверил по IP адресам в детализации - они все принадлежат Билайну. На наше письмо с просьбой вернуть деньги, билайн ответил через месяц, что готов нам дать скидку на 20% от этой суммы. Текст нашего письма ниже.
Заявление Претензия
Ответ билайна во вложении Я являюсь пользователем услуг Билайн более 7 лет и с большим уважением отношусь к Вашей компании. К сожалению, на прошлой неделе произошел инцидент, который серьезно подорвал доверие к Билайну. История событий: 1) С 7 по 15 апреля я находилась в отпуске на Мальдивах 2) Перед отпуском попросила включить мне роуминг для звонков (не GPRSроуминг!!!), т.к. У меня в Москве осталась 6-ти месячная дочь с бабушкой. 3) С первого дня нахождения на Мальдивах роуминг не работал по прилету, после полудня после звонков к вам моего брата большое кол - во раз, после 50 ти выключить - включить, он заработал, работал с перебоями, по часу раз три за день, каждый раз перезагрузить, найти сеть и т/д/ и мне несколько раз пришлось звонить в россию с других телефонов, с просьбой решить ту проблему 4) С 10 апреля роуминг перестал работать вообще и я бросила попытки решить эту проблему. За это время я успела сделать со своего телефона 1 звонок минутный и отправить 15 смс 5) Прилетев в Москву 15 апреля я с удивлением обнаружила, что мой телефон заблокирован.
Образец Претензии В Билайн
В справочной службе меня шокировали, сказав, что у меня баланс минус 19000 рублей!!! Я улетев, положила на счет - 5000 р, 6) Проверив детализацию (см вложение) я обнаружила списание за GPRSроуминг 9 апреля, хотя я эту услугу не заказывала. Более того, проверив IPадреса, указанные в детализации, я обнаружила, что они являются собственностью Билайн!!!!!!!!!!!!! С учетом всего выше перечисленного, я требую вернуть неправомерно начисленные расходы до 23 апреля, который я оплатила, чтобы телефон мне вернули. В обратном случае я буду защищать свои права в суде и предам огласке этот инцидент в социальных сетях, а писать в фейсбуке я умею как никто, более того, я являюсь сотрудником компании Майкрософт, которая тратить на вас очень большие суммы, но сейчас нахожусь в декрете со старым номером, но не корпоративном тарифом, и ситуацию с вычетом практически в 1000 долларов донесу до всех, до кого посчитаю нужным в компании/. Цитата: Таким образом, законодательство запрещает оказание без согласия потребителя/Клиента только платных услуг, в отношении бесплатных услуг такого запрета не установлено.
Смахивает на мошенничество Заметьте, что в этой цитате ключевое слово 'оказание', которое несколько отличается по смыслу со словом 'подключение' ТО, если оказываемые услуги были бесплатны, то и задолженности быть не должно. В случае, если оказываемые услуги были платны, то согласно ответа на вашу претензию оператор заведомо нарушает законодательство.